基于多模态情感分析的图书馆智能服务用户情感体验度量

作     者：赵杨 张雪 王玮航 蒋昌峻 邢杨雯 ZHAO Yang;ZHANG Xue;WANG Weihang;JIANG Changjun;XING Yangwen

作者机构：武汉大学信息管理学院湖北武汉430072 武汉大学国家保密学院湖北武汉430072 

基　　金：国家社会科学基金一般项目“移动图书馆用户信息交互行为中的情感体验研究”(18BTQ061) 

出 版 物：《情报科学》 (Information Science)

年 卷 期：2023年第41卷第9期

页      码：155-163,172页

摘      要：【目的/意义】通过多模态情感分析准确度量图书馆智能服务的用户情感体验,为图书馆智能化转型提出可行性对策建议。【方法/过程】综合应用注意力机制和LSTM算法构建融合文本、语音、表情特征的多模态情感分析模型,并通过MOSI数据集验证模型的有效性,在此基础上,以武汉大学图书馆机器人智能问答服务为实证对象,进行用户情感体验度量。【结果/结论】应用多模态情感分析模型可以全面、准确地度量用户情感体验,并有效揭示影响用户情感体验的关键因素,从而为图书馆智能服务的情感化设计与体验优化提供重要依据。【创新/局限】提出一种基于多模态情感分析的图书馆用户情感体验度量方法,为图书馆准确评估数智化环境下的用户情感体验提供了新的思路。未来研究可以融合更多模态特征进一步提高情感分析模型的性能,并面向更多领域的智能化服务展开实证研究。

主 题 词：多模态特征融合 图书馆智能服务 用户情感体验 度量模型 情感化设计 

学科分类：1205[管理学-图书情报与档案管理类] 12[管理学] 120501[120501] 120502[120502] 

核心收录：

D　O　I：10.13833/j.issn.1007-7634.2023.09.018

馆 藏 号：203124060...