信息生态视角下有声读物平台用户满意度影响因素研究

作     者：李青维 廖铭 赵雪芹 Li Qingwei;Liao Ming;Zhao Xueqin

作者机构：湖北大学历史文化学院湖北武汉430062 

基　　金：湖北省教育厅人文社会科学一般项目“网络信息生态环境质量研究—以湖北地区为例”(项目编号:202011001301003) 

出 版 物：《现代情报》 (Journal of Modern Information)

年 卷 期：2023年第43卷第11期

页      码：168-177页

摘      要：[目的/意义]研究有声读物平台用户满意度影响因素,有助于平台运营商针对影响用户满意度的核心问题做出改善,提升平台服务质量,增强用户对平台的满意度,促进有声读物平台的良性、可持续发展。[方法/过程]从信息生态视角出发对有声读物平台用户满意度影响因素进行维度划分,以已有相关文献为理论基础提炼出用户满意度影响因素,并结合KANO模型设计问卷来判断各影响因素的重要度属性,同时对提炼出的影响因素进行验证。[结果/结论]有声读物平台用户满意度影响因素主要包括信息、信息人、信息技术、信息环境4个维度。提炼出的25个用户满意度影响因素中,魅力属性因素5个,期望属性因素8个,必备属性因素1个,无差异属性因素10个,反向属性因素1个。建议可以从对用户满意度影响较大的期望属性、魅力属性和必备属性3类影响因素层面来提升用户满意度。

主 题 词：有声读物平台 信息生态 KANO模型 用户满意度 影响因素 

学科分类：12[管理学] 1204[管理学-公共管理类] 03[法学] 0306[法学-公安学类] 

核心收录：

D　O　I：10.3969/j.issn.1008-0821.2023.11.014

馆 藏 号：203124189...