面向客户关系管理的服装客户需求获取分析及映射技术

作     者：常迪 裘建新 张微 周诚 贾冰冰 CHANG Di;QIU Jianxin;ZHANG Wei;ZHOU Cheng;JIA Bingbing

作者机构：上海工程技术大学服装学院上海201620 上海市纺织科学研究院纺织科技发展中心上海200082 

基　　金：上海市科学技术委员会科研课题基金项目(11510501600) 上海纺织控股(集团)公司技术创新项目(2012-X-11) 

出 版 物：《纺织学报》 (Journal of Textile Research)

年 卷 期：2015年第36卷第5期

页      码：139-143,152页

摘      要：将客户关系管理(CRM)、数据统计分析、质量功能展开(QFD)方法相结合,系统研究了服装客户需求的有效获取、分析及映射的方法。首先,构建了服装CRM系统以获取客户信息,并利用模糊定性评价方法扩充客户需求信息;其次,利用数据统计方法对客户需求信息进行分析梳理;最后,利用QFD模型量化并层次展开客户需求,经关系矩阵构建质量屋,提出融合客户需求的服装产品设计方案。应用该系统方法对佩诺玛男式衬衫品牌的产品设计方案进行优化,其销售取得明显的市场效果。提出的服装客户需求的获取、分析及设计映射的方法,为云计算下的服装产品大数据预测开拓了有效的技术途径。

主 题 词：服装 客户关系管理 质量功能展开 数据统计分析 需求 量化 映射 

学科分类：0821[工学-兵器类] 08[工学] 082104[082104] 

核心收录：

D　O　I：10.13475/j.fzxb.20140502206

馆 藏 号：203124784...