异质性顾客视角下服务机制设计与定价策略研究

作     者：姜涛 路兴政 姜涛 柴旭东 JIANG Tao;LU Xingzheng;JIANG Tao;CHAI Xudong

作者机构：山东科技大学经济管理学院青岛266590 山东科技大学艺术学院青岛266590 安徽工程大学数理与金融学院芜湖241000 

基　　金：国家自然科学基金(12001329) 山东省自然科学基金(ZR2019BG014) 安徽工程大学人才引进科研启动基金(2022YQQ026,Xjky2022160)资助课题 

出 版 物：《系统科学与数学》 (Journal of Systems Science and Mathematical Sciences)

年 卷 期：2023年第43卷第11期

页      码：2918-2929页

摘      要：采取有效的服务策略并对顾客进行合理的服务定价是企业稳定市场需求至关重要的一点.文章考虑服务提供商设置服务优先权进行差异化定价和不设置服务优先权进行统一定价的两种服务机制,针对设置服务优先权时常规顾客因等待时间增加而产生的等待厌恶心理,研究了服务提供商服务机制选择与定价问题.结果表明当优先权顾客的市场规模较小且常规顾客的等待厌恶程度较大时,服务提供商应不设置服务优先权进行统一定价;否则,服务提供商应设置服务优先权进行差异化定价.此外,服务提供商在进行差异化定价时也可以通过提高服务速率进一步提升最优收益.

主 题 词：优先权策略 统一定价 差异化定价 顾客分类 等待厌恶 

学科分类：12[管理学] 1201[管理学-管理科学与工程类] 

核心收录：

D　O　I：10.12341/jssms22527

馆 藏 号：203124973...