患者回访预约管理信息系统的研发与应用

作     者：梁艺琼 朱新青 

作者机构：广西玉林市第一人民医院537000 

基　　金：玉林市科学研究与技术开发计划项目(玉市科20212221) 

出 版 物：《医学理论与实践》 (The Journal of Medical Theory and Practice)

年 卷 期：2024年第37卷第1期

页      码：177-180页

摘      要：目的:研发患者回访预约管理信息系统并评价其应用效果,以期为全院性回访管理的开展提供借鉴。方法:以PDCA循环管理为理念,以患者服务需求为核心,以信息化高效服务为根本,设计患者管理端、出院回访模块、复诊预约模块、延续服务模块、健康教育知识库模块5大服务模块,统一管理全院41个临床科室的出院患者,比较应用前、后的管理效果。结果:应用后,回访成功率、返院复诊率、复诊预约率、患者满意度、护士日均工作量及通话质量评分均明显提高(P<0.001);门诊就诊等候时间、平均通话耗时、报表制作平均时长均有效缩短(P<0.001)。结论:应用患者回访预约管理信息系统,实施回访预约信息一体化管理,能有效提升回访预约延续服务管理效能,改善患者就医体验,提高患者满意度。

主 题 词：回访 预约 系统 信息化 PDCA循环 

学科分类：12[管理学] 1204[管理学-公共管理类] 120402[120402] 1004[医学-公共卫生预防医学类] 10[医学] 

D　O　I：10.19381/j.issn.1001-7585.2024.01.069

馆 藏 号：203125158...