基于层次分析的共享单车用户满意度影响因素

作     者：高岳 王海智 刘思茹 GAO Yue;WANG Haizhi;LIU Siru

作者机构：北京邮电大学数字媒体与设计艺术学院北京100876 

出 版 物：《科技和产业》 (Science Technology and Industry)

年 卷 期：2023年第23卷第22期

页      码：99-104页

摘      要：用户满意度已成为决定共享单车企业竞争力的重要因素。为了给企业提供优化产品和服务的理论依据,有必要探究影响共享单车用户满意度的相关因素及其重要程度。在文献分析和问卷调查的基础上提取关键因素,构建层次结构模型,利用层次分析法综合评估各因素权重排序和品牌差异。结果表明,安全性因素的影响程度最高,单车完好程度、单车寻找难度、骑行舒适度是用户最关心的三个因素。最后基于研究结果为共享单车企业提出四方面建议。

主 题 词：层次分析法 共享单车 用户满意度 

学科分类：12[管理学] 120202[120202] 0202[经济学-财政学类] 02[经济学] 1202[管理学-工商管理类] 1201[管理学-管理科学与工程类] 

D　O　I：10.3969/j.issn.1671-1807.2023.22.015

馆 藏 号：203125218...