基于患者体验的互联网医疗服务测评量表设计

作     者：任海玲 袁方 雷蓝 张安国 郭学茹 REN Hailing;YUAN Fang;LEI Lan;ZHANG Anguo;GUO Xueru

作者机构：银川市第一人民医院信息管理部宁夏回族自治区银川市750001 宁夏医科大学宁夏回族自治区银川市750004 

基　　金：宁夏医科大学一般项目“患者‘互联网+医疗’就诊体验现状及相关因素的研究”(项目编号:XM2021086) 

出 版 物：《中国卫生信息管理杂志》 (Chinese Journal of Health Informatics and Management)

年 卷 期：2023年第20卷第6期

页      码：1033-1038页

摘      要：目的设计基于患者体验的互联网医疗服务测评量表,丰富我国互联医疗服务质量测量工具。方法基于互联网医疗服务定义“患者体验”的内涵,设计患者体验蜂巢模型;结合患者访谈内容形成初步的互联网医疗服务测评量表项目池;最终使用专家咨询法确定评价量表。结果形成6个维度和3个整体满意度的互联网医疗服务患者体验评价量表,主要内容包括互联网医疗服务的可用性、有用性、可靠性、可寻性、合意性、可及性。实证检验的主要影响因素有内容效度指数、随机一致性概率、Kappa值。结论生成的基于患者体验的互联网医疗服务测评量表,具有适用性和实用性,可初步用于评估互联网医疗服务。

主 题 词：患者体验 互联网医疗 测评量表 

学科分类：1001[医学-基础医学] 10[医学] 

D　O　I：10.3969/j.issn.1672-5166.2023.06.027

馆 藏 号：203125245...