交通拥堵感知对节假日自驾游满意度与忠诚度影响

作     者：陈方 于淼 戢晓峰 李静 郝旭宽 CHEN Fang;YU Miao;JI Xiao-feng;LI Jing;HAO Xu-kuan

作者机构：昆明理工大学云南综合交通发展与区域物流管理智库云南昆明650504 新驰管理咨询(上海)有限公司上海200092 昆明理工大学交通工程学院云南昆明650504 大连市交通规划勘察设计院有限公司辽宁大连116000 

基　　金：国家自然科学基金项目(42061030) 云南省交通运输厅科技创新及示范项目(2021-86-4) 

出 版 物：《公路交通科技》 (Journal of Highway and Transportation Research and Development)

年 卷 期：2023年第40卷第11期

页      码：246-254页

摘      要：节假日自驾游交通拥堵问题已成为自驾游产业发展痛点。为解析交通拥堵感知对节假日自驾游满意度和忠诚度的影响机制,聚焦自驾游线路体验,设计了调查问卷对自驾游客进行调研以获取真实数据。将“拥堵感知”嵌入美国顾客满意度指数(ACSI)模型,运用结构方程模型对自驾游满意度与忠诚度的影响因素和影响路径进行预设及验证。基于模型稳定性检验与路径差异分析,揭示了不同年龄群组间的影响机制差异。结果表明:游客线路期望显著正向影响节假日拥堵感知体验质量,旅游目的地形象显著正向影响节假日拥堵感知体验价值,节假日拥堵感知体验质量是拥堵感知体验价值的关键影响因素,旅游目的地形象和游客线路期望均显著正向影响节假日游客满意度;节假日拥堵感知体验质量和拥堵感知体验价值均对游客抱怨存在显著正向影响,节假日拥堵感知体验价值对游客忠诚度产生显著负向影响;节假日游客满意度的提升会降低游客抱怨、增加游客忠诚度,节假日游客抱怨的增加也会提升游客忠诚度,30岁以下年轻自驾游客的抱怨对忠诚度的作用效果强于30岁以上的自驾游客。本研究对揭示交通拥堵感知对自驾游游客态度的影响具有理论价值,为自驾游研究提供了新视角,同时也能为节假日交通管理提供决策参考。

主 题 词：运输经济 满意度影响机制 结构方程模型 节假日自驾游客 拥堵感知 

学科分类：12[管理学] 120203[120203] 1202[管理学-工商管理类] 

核心收录：

D　O　I：10.3969/j.issn.1002-0268.2023.11.029

馆 藏 号：203125318...