城市轨道交通客运服务质量测评与优化

作     者：刘超 

作者机构：武汉地铁运营有限公司 

出 版 物：《中国储运》 (China Storage & Transport)

年 卷 期：2024年第1期

页      码：179-180页

摘      要：在对城市轨道交通发展情况进行衡量时,可以结合城市轨道交通的建设力度来判断,并能够在最大限度上使政府的公共服务能力得到提高。所以,基于该环境背景下,现阶段武汉地铁中存在的各种问题,可以通过将乘客作为中心,并以乘客满意度来作为提高城市轨道交通服务质量的最终目标,对相关问题进行分析和研究,从而找到能够解决问题的思路和办法,从而能够更好地推动武汉城市轨道交通的发展步伐。同其他发达国家相比,我国发展城市轨道交通的步伐较晚,即使得到了快速的发展,但在设计和规划城市轨道交通建设以及运营的整个阶段还需要较长的时间,同时城市在建设轨道交通的过程中还常常需要综合考量多个行业因素,使得城市轨道交通发展受到了社会经济发展和人们认知水平等方面因素的影响,所以,在实际城市轨道交通运行过程中会存在许多方面的问题,导致乘客的满意度不高。对于该方面的问题,相关运营企业在进行调整的过程中需要充分结合社会实际经济状况以及乘客的实际满意度,并对以人为本的原则进行遵守。

主 题 词：城市轨道交通 武汉地铁 乘客满意度 行业因素 以人为本的原则 设计和规划 环境背景 运营企业 

学科分类：12[管理学] 0202[经济学-财政学类] 02[经济学] 1201[管理学-管理科学与工程类] 020205[020205] 08[工学] 082303[082303] 0823[工学-农业工程类] 

D　O　I：10.3969/j.issn.1005-0434.2024.01.129

馆 藏 号：203125322...