基于服务设计的“速马赫卡丁车”品牌构建探究

作     者：王松涛 任玉洁 吕竟轩 赵开智 

作者机构：澳门城市大学创新设计学院中国澳门999078 山东能源装备集团奔牛再制造有限公司山东泰安271200 

基　　金：澳门特别行政区科学技术发展基金资助(项目编号:0036/2022/A) 广东省哲学社会科学规划——2022年度岭南文化项目(项目编号:GD22LN11) 华南理工大学亚热带建筑科学国家重点实验室开放课题及访问学者课题(项目编号:2022ZD01、2022ZD06、2022ZD07) 

出 版 物：《中国市场》 (China Market)

年 卷 期：2024年第1期

页      码：114-117页

摘      要：近些年随着娱乐产业的发展涌现出很多娱乐品牌,但品牌价值需要提升。文章基于服务设计为速马赫品牌营造更高效、更多的价值,为消费者提供优质的体验。文章进行了服务流程的跟踪与用户访谈,寻找服务中的缺陷以及需要提升的地方。然后根据速马赫卡丁车服务质量、管理现状和实证研究结论,从服务设计的角度,提升客户满意度,寻找提升速马赫卡丁车服务质量管理的策略。

主 题 词：品牌价值 服务设计 服务流程 用户访谈 

学科分类：12[管理学] 02[经济学] 0202[经济学-财政学类] 1204[管理学-公共管理类] 020204[020204] 120404[120404] 

D　O　I：10.13939/j.cnki.zgsc.2024.01.028

馆 藏 号：203125493...