基于Kano模型的慢性肾衰竭维持性血液透析病人医疗服务需求分析

作     者：王亚南 李晓丹 宋文文 袁茵 

作者机构：郑州大学第一附属医院450000 

出 版 物：《全科护理》 (Chinese General Practice Nursing)

年 卷 期：2024年第22卷第1期

页      码：175-178页

摘      要：目的:调查慢性肾衰竭维持性血液透析(MHD)病人医疗服务需求。方法:基于Kano模型设计慢性肾衰竭MHD病人医疗服务需求调查问卷,对210例慢性肾衰竭MHD病人进行调查,并分析医疗服务需求Kano属性、满意度及重要度。结果:调查问卷包含4个维度,共18个项目,共发放问卷210份,回收有效问卷203份,有效回收率为96.67%;18项慢性肾衰竭MHD病人医疗服务需求中12项为必备型需求,4项为期望型需求,2项为魅力型需求,满意度评价为0.13~0.78,重要度评价为0.23~0.84;矩阵分析结果显示,4项期望型需求和2项必备型需求处于优势区象限,2项魅力型需求处于维持区象限,10项必备型需求处于待改进区象限。结论:Kano模型有助于分析慢性肾衰竭MHD病人医疗服务需求的属性、满意度和重要度,指导临床针对性制订需求改进措施,提高医疗服务质量。

主 题 词：肾衰竭 血液透析 Kano模型 医疗服务需求 

学科分类：1011[医学-护理学类] 10[医学] 

D　O　I：10.12104/j.issn.1674-4748.2024.01.042

馆 藏 号：203125494...