产品伤害危机可辩解性对购买意愿的影响及修复策略

作     者：于贞朋 龙正琴 曾慧 YU Zhenpeng;LONG Zhengqin;ZENG Hui

作者机构：中国民用航空飞行学院经济与管理学院四川德阳618307 上海大学管理学院上海200444 四川农业大学管理学院四川成都611130 

基　　金：国家社会科学基金项目(23BGL143) 四川省哲学社会科学基金项目(SCJJ23ND198) 

出 版 物：《经济与管理》 (Economy and Management)

年 卷 期：2024年第38卷第2期

页      码：68-74页

摘      要：企业产品伤害危机发生后对消费者会产生怎样的影响,以及企业该如何选择恰当的应对策略进行修复值得研究。针对不同辩解程度的产品伤害危机,基于两个实验探讨产品伤害危机的可辩解程度对消费者购买意愿的影响,以及采取何种广告修复策略(公益广告vs.商业广告)对消费者购买意愿的修复效果是最优的。实验1发现,产品伤害危机的可辩解程度越低,消费者购买意愿则越低。但是,这种影响关系受到产品类型的调节作用:对于非食品产品,上述影响关系是成立的;而对于食品产品,消费者购买意愿不再受产品伤害危机可辩解性的影响。实验2进一步发现,对于不可辩解的产品伤害危机,公益广告(vs.商业广告)带来更好的消费者购买意愿修复效果。但是,这两类广告修复策略对可辩解产品伤害危机中消费者购买意愿的修复差异并不明显。

主 题 词：产品伤害危机 产品类型 广告修复策略 购买意愿 

学科分类：12[管理学] 1201[管理学-管理科学与工程类] 

D　O　I：10.3969/j.issn.1003-3890.2024.02.008

馆 藏 号：203126586...