旅游休闲街区夜间旅游满意度影响因素研究

作     者：朱玺 刘敏 Zhu Xi;Liu Min

作者机构：北京联合大学应用文理学院北京100101 北京联合大学旅游学院北京100101 

基　　金：教育部人文社会科学研究规划基金项目“精准扶贫战略下景区周边社区的自我可持续发展能力提升研究”(18YJAZH057) 北京学高精尖学科学生创新项目成果(BJXJD-GJJKT2022-YB06)的共同资助 

出 版 物：《旅游论坛》 (Tourism Forum)

年 卷 期：2023年第16卷第6期

页      码：40-54页

摘      要：昼夜变化带来城市景观与活动的多样性,由此作为城市旅游核心区的旅游休闲街区成为夜间旅游体验的集中区。研究运用Kano模型,选择西安大唐不夜城、杭州清河坊、北京南锣鼓巷3个典型旅游休闲街区夜间旅游进行实地调研,通过构建设施、服务、体验和项目4个层次的指标设计,分析夜间旅游满意度影响因素并进行案例间对比分析。结果表明:(1)旅游休闲街区夜间旅游具有大众化和年轻化的特征;(2)部分满意度影响因子具有共同Kano属性,其中价格、噪音、拥挤程度为逆向因子,照明亮度和背景音乐为无差别因子,交通、安全、卫生、休憩等设施与服务水平为期望因子。(3)满意度提升应从夜间特性、街区自身文化特点和夜游人群喜好等综合考虑。研究据此提出了完善基础设施、提高服务水平、强化氛围营造、发展特色项目等相关建议,以期对旅游休闲街区的夜间旅游满意度的提升提供科学参考。

主 题 词：夜间旅游 旅游休闲街区 满意度 影响因素 Kano模型 

学科分类：12[管理学] 120203[120203] 1202[管理学-工商管理类] 

D　O　I：10.15962/j.cnki.tourismforum.202306067

馆 藏 号：203126685...