基于Kano模型的消费者线上购买红木家具需求研究

作     者：裴引祎 吕九芳 Pei Yinyi;Lyu Jiufang

作者机构：南京林业大学家居与工业设计学院江苏南京210037 

基　　金：2021年度教育部人文社会科学研究基金项目“东风西渐视域下的中国古典家具海外传播与文化认同研究”成果 项目编号:21YJC760017 

出 版 物：《艺术科技》 (Art Science and Technology)

年 卷 期：2024年第37卷第6期

页      码：93-95,98页

摘      要：目的:随着互联网和新媒体的迅猛发展,红木家具企业积极布局新媒体平台线上销售渠道,但面临消费者需求多元化的挑战。本研究旨在通过Kano模型分析,深入理解消费者线上购买红木家具的需求,并提出相应的优化策略。方法:通过初始需求获取、Kano问卷调查和需求分类三个阶段,研究者获取了红木家具消费者的初期需求,并运用Better-Worse系数分析法处理83份有效问卷数据,以Kano模型为理论支撑,分析13项消费者需求的优先级和影响程度。结果:消费者需求分为必备、期望、魅力、无差异和反向需求。通过Better-Worse分析,确定了必备需求1项、期望需求4项、魅力需求3项以及无差异需求4项。通过统计分析,了解了每项需求的Better和Worse系数,并绘制Kano模型的象限图,为后续优化策略奠定了基础。结论:针对必备需求,红木家具企业应提供权威木材鉴定证书,以解决真伪难辨的问题。对期望需求,提供专业的售后保障、个性化定制、包邮和退换货服务,以满足消费者的服务期望。对魅力需求,注重产品创新和文化融入,增强消费者黏性。通过深入剖析消费者的需求,企业可优化线上销售模式,更好地满足消费者多元化的期望,提升市场竞争力。

主 题 词：红木家具 线上销售 Kano模型 消费者需求 

学科分类：12[管理学] 1201[管理学-管理科学与工程类] 

D　O　I：10.3969/j.issn.1004-9436.2024.06.030

馆 藏 号：203126992...