客户诉求现场取证微应用设计与实现

作     者：郭征 魏然 陈超 邵靓 GUO Zheng;WEI Ran;CHEN Chao;SHAO Liang

作者机构：国网上海市电力公司浦东供电公司上海200122 

出 版 物：《电力与能源》 (Power & Energy)

年 卷 期：2024年第45卷第1期

页      码：144-146页

摘      要：针对国网上海浦东供电公司95598客户服务痛点,构建基于现场的诉求取证信息化辅助支撑工具,支持将现场图片、音视频等资料在线回传至系统,基于此对工单的现场非结构化文件进行有效管理,有效解决了客户诉求现场取证项目建设过程中管理困难的难题。

主 题 词：移动应用 电力营销服务 客户诉求 电力企业 

学科分类：12[管理学] 0202[经济学-财政学类] 02[经济学] 1201[管理学-管理科学与工程类] 020205[020205] 

D　O　I：10.11973/dlyny202401032

馆 藏 号：203127055...