服务接触维度与情境要素关系下的医疗服务设计研究

作     者：吕曦 王杰 Lu Xi;Wang Jie

作者机构：四川美术学院 

基　　金：2020年度国家社科基金艺术学项目“从治疗到关怀”理念转向中的服务设计创新应用研究(编号:20EG211) 

出 版 物：《装饰》 (Art & Design)

年 卷 期：2024年第1期

页      码：130-132页

摘      要：本文从服务接触维度的探讨引入,提出并阐释服务中的强制接触和弹性接触,进而以接触情境C-TATE要素模型结合儿童眼科医疗服务中的关键情境,探查服务传递和交付中各接触情境要素相对独立又相互影响的关系,理解接触点作为调节或改善利益双方体验的重要手段或介质,从效率效能到人文关怀意义上的设计改良与创新。

主 题 词：服务接触 强制与弹性 情境要素关系 接触点设计 

学科分类：10[医学] 

核心收录：

D　O　I：10.16272/j.cnki.cn11-1392/j.2024.01.017

馆 藏 号：203127242...