服务设计理念下医疗系统研究——以珠海市中西医结合医院门诊楼为例

作     者：吕竞轩 李孟顺 LYU JINGXUAN;LI MENGSHUN

作者机构：澳门城市大学创新设计学院中国 

出 版 物：《设计》 (Design)

年 卷 期：2024年第37卷第7期

页      码：56-59页

摘      要：以珠海市中西医结合医院为研究对象,探讨在具体服务流程中,不同利益相关方在接触过程中相互关系,以及不同关系影响下的痛点情况。针对痛点展开优化策略的研究。运用半结构性访谈、非参与式直接观察法与追踪式重点观察法,收集关于研究对象服务流程的客观信息,分析复杂的医疗系统服务流程的现状与痛点。整理出医疗空间服务流程的痛点类型,阐述服务系统在不同情境中,利益相关方机会点改良策略,并制订设计策略。提出以信息化服务系统构建与导视系统情感化的设计策略。

主 题 词：服务设计 医疗空间 门诊楼 服务体验 信息化 情感化 

学科分类：0303[法学-社会学类] 12[管理学] 1204[管理学-公共管理类] 03[法学] 030301[030301] 

D　O　I：10.3969/j.issn.1003-0069.2024.07.017

馆 藏 号：203127307...