用户视角下图书馆文旅融合服务项目研究

作     者：何明祥 孙源靖 李冠 黄珊珊 He Mingxiang;Sun Yuanjing;Li Guan;Huang Shanshan

作者机构：山东科技大学计算机科学与工程学院山东青岛266590 

出 版 物：《情报探索》 (Information Research)

年 卷 期：2024年第3期

页      码：79-88页

摘      要：[目的/意义]将UCD与Kano模型相结合,调查和优化用户视角下图书馆文旅融合服务项目,为推进图书馆文旅融合服务发展提供借鉴和参考。[方法/过程]基于UCD理论,采用访谈法、焦点小组法等用户研究方法确定4类、28项图书馆文旅融合服务项目,针对28项服务项目设计Kano问卷并进行Kano量表分析,通过混合类分析与Better-Worse系数分析优化需求属性,得出图书馆文旅融合服务项目优先级排序。[结果/结论]依据Kano量表分析得出魅力属性服务项目10个,期望属性服务项目4个,必备属性服务项目6个,无差异属性服务项目8个。通过混合类分析得出混合属性服务项目12个,运用Better-Worse系数分析得出必备属性服务项目8个、期望属性服务项目4个、魅力属性服务项目10个以及无差异属性服务项目6个。根据优先级排序结果对文旅特色服务、智慧文旅服务、文旅基础服务和文旅产业服务四类服务项目提出针对性发展建议。

主 题 词：图书馆 文旅融合 用户视角 UCD理论 Kano模型 服务项目 

学科分类：12[管理学] 1204[管理学-公共管理类] 03[法学] 0306[法学-公安学类] 

D　O　I：10.3969/j.issn.1005-8095.2024.03.010

馆 藏 号：203127466...