服务系统设计:优化服务与提升用户体验的探索

作     者：《设计》编辑部 

作者机构：不详 

出 版 物：《设计》 (Design)

年 卷 期：2024年第37卷第8期

页      码：I0003-I0003页

摘      要：在数字化和全球化的浪潮下,服务设计作为一门新兴学科,正逐渐成为企业创新发展的重要驱动力。它横跨管理学、社会学、心理学、设计学等多个学科,为组织提供了一套系统性的方法论,旨在通过深入了解用户在服务流程中的体验状况,优化服务背后的利益相关者关系,从而提高服务效率和质量,改善用户体验和满意度。服务设计注重对用户需求的深入挖掘和精准把握。在设计过程中,设计师需要通过各种方式收集用户信息,包括问卷调查、用户访谈、行为观察等,以便全面了解用户在服务流程中的真实感受和需求。通过这些数据,设计师能够发现服务中的痛点和瓶颈,进而提出针对性的优化方案。同时,服务设计还强调对用户体验的持续跟踪和反馈,以确保设计的有效性和可持续性。

主 题 词：用户体验 企业创新发展 服务系统设计 行为观察 服务流程 精准把握 真实感受 优化服务 

学科分类：1305[艺术学-设计学类] 13[艺术学] 

馆 藏 号：203127781...