用户体验驱动的校园交通服务系统设计

作     者：张华 黄浩 ZHANG Hua;HUANG Hao

作者机构：湖南工业大学包装设计艺术学院湖南株洲412007 

基　　金：湖南省研究生科研创新项目资助(CX20231112) 

出 版 物：《包装工程》 (Packaging Engineering)

年 卷 期：2024年第45卷第10期

页      码：106-115页

摘      要：目的探究校园交通系统中影响用户体验的服务指标并运用服务设计工具进行优化。方法借助服务设计工具将校园交通中的现存问题可视化,掌握影响用户体验的关键痛点,结合文献研究法、问卷调研梳理近5年来中国知网中有关校园交通领域的影响因素,作为发散性设计导向。结果以湖南工业大学校园交通系统为例,梳理出8条位于IPA象限分析图中重点改进区和低优先级区的服务指标,并利用定量分析方法进行评定,得到在具体实践中影响用户乘车体验的因素。结论以用户体验为导向并联合IPA模型析出得出,高校校园通勤车服务系统设计需要充分考虑用户“前—中—后”三个阶段的乘车体验需求,以及校园通勤车的车次规划和行驶路线。乘车前的校园通勤APP界面设计应该符合用户心理模型且能够链接校园重要信息,全方位地提高用户的乘车体验。

主 题 词：用户体验 校园交通 IPA 服务指标 乘车服务体验 

学科分类：1305[艺术学-设计学类] 13[艺术学] 

D　O　I：10.19554/j.cnki.1001-3563.2024.10.012

馆 藏 号：203127918...