基于SERVQUAL和LSQ模型的物流企业服务质量评价研究

作     者：周正嵩 施国洪 ZHOU Zhengsong;SHI Guohong

作者机构：江苏大学工商学院江苏镇江212013 

基　　金：江苏大学博士生创新基金项目(1291160049) 

出 版 物：《科技管理研究》 (Science and Technology Management Research)

年 卷 期：2012年第32卷第6期

页      码：27-29,34页

摘      要：从技术质量和功能质量角度构建物流企业服务质量评价理论模型,确定可靠性、反应性、有形性、协作性和经济性五个维度,并设计出包含16个题项的量表,实证研究表明其有较好的信度和效度,是进行物流企业服务质量评价的有效工具。

主 题 词：物流企业 服务质量 技术质量 功能质量 

学科分类：12[管理学] 02[经济学] 0202[经济学-财政学类] 1202[管理学-工商管理类] 1201[管理学-管理科学与工程类] 020205[020205] 07[理学] 070104[070104] 0701[理学-数学类] 

D　O　I：10.3969/j.issn.1000-7695.2012.06.006

馆 藏 号：203127923...