基于全面质量管理(TQM)视角的机电安装工程项目服务质量研究

作     者：戴宏杰 DAI Hongjie

作者机构：上海新晃空调设备安装工程有限公司上海201601 上海新晃空调设备股份有限公司上海201601 

出 版 物：《中国高新科技》 (ZHONG GUO GAO XIN KE JI)

年 卷 期：2024年第8期

页      码：95-97,100页

摘      要：“高质量发展”成为“新基建建设”的主旋律,与建筑业和制造业息息相关的机电安装工程即将迎来新的发展契机和挑战,亟需建立机电工程项目服务质量评价体系来规范行业标准。文章基于全面质量管理理论和SERVQUAL模型,从计划、实施、检查、总结处理4个阶段梳理建立机电安装工程项目服务质量评价指标体系,并提出4点提升机电安装工程项目全流程服务质量的对策,分别为统领设计全面质量管理系统、建设智能化项目管理系统、构建多元化考核评价体系和完善售后服务管理体系。

主 题 词：机电安装工程项目 服务质量评价 SERVQUAL模型 TMQ PDCA循环 

学科分类：12[管理学] 1201[管理学-管理科学与工程类] 

D　O　I：10.13535/j.cnki.10-1507/n.2024.08.29

馆 藏 号：203128059...