基于Kano模型的儿童口腔科门诊医疗服务需求分析

作     者：阮星 高素玉 杨晨 朱海艳 钟莎莎 唐亚 RUAN Xing;GAO Suyu;YANG Chen;ZHU Haiyan;ZHONG Shasha;TANG Ya

作者机构：南京医科大学附属口腔医院儿童口腔预防口腔科江苏南京210029 南京医科大学附属口腔医院牙周科江苏南京210029 

出 版 物：《医药高职教育与现代护理》 (Medical Higher Vocational Education and Modern Nursing)

年 卷 期：2024年第7卷第3期

页      码：228-232页

摘      要：目的 探究基于Kano模型的儿童口腔科门诊医疗服务需求,以便更好地提升门诊服务质量。方法 以便利抽样法选取2022年9月至2023年1月南京医科大学附属口腔医院儿童口腔科门诊患儿家属190人为研究对象。基于Kano模型理论设计服务需求调查问卷,包括医疗环境、就诊服务、专业技术、健康教育及尊重患者权益5个维度29项调查条目,将调查结果按照相关属性特征加以分组并使用Better-Worse系数对属性进行象限分析。结果 回收有效问卷190份。在儿童口腔科门诊医疗服务需求5个维度29项指标中,必备服务18项、魅力服务11项;Better-Worse系数象限分析显示,一定需要满足的服务有15项,落于第四象限;优先需要满足的服务有13项,分别落于第一象限及第二象限;不需要过多关注的服务有1项,落于第三象限。结论 为更好地给儿童患者及家属提供最佳的医疗体验,管理者需根据他们医疗服务需求的属性特征,调整最佳的门诊医疗服务体系,并创造出更具吸引力的医疗服务。

主 题 词：儿童口腔科门诊 Kano模型 服务需求 必备服务 魅力服务 

学科分类：1011[医学-护理学类] 10[医学] 

D　O　I：10.3969/j.issn.2096-501X.2024.03.010

馆 藏 号：203128142...