工商银行远程客户服务体系数智化创新实践

作     者：鲁金彪 

作者机构：中国工商银行软件开发中心 

出 版 物：《中国金融电脑》 (Financial Computer of China)

年 卷 期：2024年第5期

页      码：32-35页

摘      要：2023年召开的中央金融工作会议强调,要坚定不移走中国特色金融发展之路,做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章。数字经济背景下,工商银行认真贯彻落实中央金融工作会议精神,深刻认识数字金融发展的新方位、新形势、新使命,牢牢把握金融工作的政治性、人民性,不断夯实数字资产和数字技术建设,赋能数字生态发展,推动金融、科技、生态融合共进,设计构建安全可信、数字智能、敏捷高效的远程客户服务体系(如图1所示),以数智化综合服务持续提升客户体验,助力金融高质量发展。

主 题 词：工商银行 普惠金融 绿色金融 创新实践 数字金融 客户服务体系 客户体验 养老金融 

学科分类：12[管理学] 02[经济学] 0202[经济学-财政学类] 1201[管理学-管理科学与工程类] 020204[020204] 

D　O　I：10.3969/j.issn.1001-0734.2024.05.008

馆 藏 号：203128155...