多场景ETC一站式服务终端方案设计研究

作     者：李进菊 洪明德 陈新宇 

作者机构：福建省高速公路集团有限公司漳州管理分公司福建漳州363005 福建省高速公路信息科技有限公司福建福州350007 

出 版 物：《海峡科学》 (Straits Science)

年 卷 期：2024年第3期

页      码：113-116页

摘      要：ETC用户数量逐年递增,随之带来的是大量的客户服务工作。该文以传统的营业网点服务模式为基础,设计一款ETC一站式服务终端,打造多场景自助式客服模式,实现ETC常用业务自助办理,提升服务效率与水平,丰富客户服务渠道,降本增效,促进高速公路便捷通行。

主 题 词：ETC客服 一站式服务 多场景 方案设计 

学科分类：08[工学] 0838[0838] 

D　O　I：10.3969/j.issn.1673-8683.2024.03.023

馆 藏 号：203128197...