以全面客户观开拓引领客户需求导向的新局面

作     者：李守泽 

作者机构：中航工业第一飞机设计研究院 

出 版 物：《企业管理》 (Enterprise Management)

年 卷 期：2012年第S1期

页      码：373-375页

摘      要：在现代企业管理和运行中,以客为本的各种战略、理念逐渐获得了广泛认同,因为在企业经营的价值链上,其原生态的利润就来自于客户。所以,聚焦客户需要、考虑客户诉求,就成了企业在实际运营过程中的实施导向。对今天的企业来说,以客户为中心,将客户作为企业的一种资产,将获取和保留客户相关的行动看作一种投资,无疑成为其经营管理的必然趋势与持续发展的不二法则。

主 题 词：客户满意度 研究院 综合平衡计分卡 客户需求导向 客我关系 

学科分类：12[管理学] 0202[经济学-财政学类] 02[经济学] 1201[管理学-管理科学与工程类] 020205[020205] 

馆 藏 号：203128455...