如何赢得顾客的忠诚

作     者：丙丁 

作者机构：上海丙丁策划设计工作室成员 

出 版 物：《中国眼镜科技杂志》 (CHINA GLASSES SCIENCE-TECHNOLOGY MAGAZINE)

年 卷 期：2006年第3期

页      码：78-80页

摘      要：目前还没有一个统一标准的定义来描述顾客的忠诚是什么,以及忠诚的顾客究竟是谁.简单地说,顾客忠诚度可以说是顾客与企业保持关系的紧密程度,以及顾客抗拒企业竞争对手吸引的程度.

主 题 词：顾客忠诚度 统一标准 竞争对手 企业 

学科分类：12[管理学] 1201[管理学-管理科学与工程类] 

馆 藏 号：203128538...