内河游轮官方投射形象与游客感知形象的分异与合和

作     者：户文月 HU Wen-yue

作者机构：江苏海事职业技术学院人文艺术学院江苏南京211170 

基　　金：江苏省高校哲学社会科学研究项目“旅游凝视视域下邮轮OGC与TGC表征的分异与合和”(2023SJYB0761) 

出 版 物：《黑龙江生态工程职业学院学报》 (Journal of Heilongjiang Vocational Institute of Ecological Engineering)

年 卷 期：2024年第37卷第4期

页      码：40-46,95页

摘      要：旅游凝视是一种观察、体验的交互性双向行为。基于IPA模型对长江内河游轮进行官方投射形象和游客感知形象分异与合和进行研究。研究发现:(1)官方投射形象方面,营销氛围渲染不足,倾向于固化的客观陈诉,用词的丰富度及情感色彩较弱,且在关注视角上侧重于游轮公司、行程文化、游轮设计等方面,而对游客感知形象的具体游轮产品、游轮设施、游轮服务关注不足。(2)游客感知形象情感评价整体较为正面积极,少数的消极情感主要涉及游轮餐饮、游轮服务和运营管理三个方面。(3)结合IPA模型着重从供给过度区、机会发展区和重点改进区等三个方面提出相关改进优化策略。

主 题 词：内河游轮 IPA模型 官方投射形象 游客感知形象 

学科分类：12[管理学] 120203[120203] 1202[管理学-工商管理类] 

D　O　I：10.3969/j.issn.1674-6341.2024.04.08

馆 藏 号：203128574...