淘宝网物流服务满意度影响因素实证分析

作     者：张利娜 郑桂玲 董维佳 Zhang Lina;Zheng Guiling;Dong Weijia

作者机构：东南大学成贤学院江苏南京210088 

基　　金：江苏省教育厅高校哲学社会科学研究基金项目(2013JSD630072) 

出 版 物：《物流技术》 (Logistics Technology)

年 卷 期：2014年第33卷第5期

页      码：215-217页

摘      要：首先阐述电子商务物流服务满意度的影响因素;然后根据影响因素设计电子商务物流服务满意度模型,并结合市场调研做相关性分析及回归分析,找出影响淘宝网物流服务满意度的关键要素;最后根据调研结果提出优化淘宝网物流服务的策略建议。

主 题 词：物流服务 服务满意度 淘宝网 实证 影响因素 

学科分类：12[管理学] 1201[管理学-管理科学与工程类] 

D　O　I：10.3969/j.issn.1005-152X.2014.05.068

馆 藏 号：203130412...