面向用户需求的高校未来学习中心服务优化研究

作     者：朱红涛 朱梦真 王思源 王晨 Zhu Hongtao;Zhu Mengzhen;Wang Siyuan;Wang Chen

作者机构：郑州航空工业管理学院信息管理学院郑州450046 教育部教育技术与资源发展中心北京100031 

基　　金：国家社会科学基金一般项目“信息茧房效应形成机理及治理机制研究”(项目编号:20BTQ045)研究成果之一 

出 版 物：《图书情报工作》 (Library and Information Service)

年 卷 期：2024年第68卷第14期

页      码：25-33页

摘      要：[目的/意义]从用户需求视角探索高校未来学习中心服务内容,为后续相关研究和实践提供参考。[方法/过程]采用网络调查及文献分析方法调研22所“双一流”高校未来学习中心现有服务内容,通过专家咨询及讨论梳理出26个服务项目。基于Kano模型设计问卷并进行用户调查,运用Kano模型分析法、满意度指数分析法识别各项服务所属类型。[结果/结论]高校未来学习中心用户需求包括3个必备型、9个期望型、6个魅力型、8个无差异型,针对不同需求类型从设施服务、空间服务、信息服务、教学服务、培训与个性化服务6个维度提出高校未来学习中心服务优化建议。

主 题 词：未来学习中心 用户需求 Kano模型 服务优化 

学科分类：1205[管理学-图书情报与档案管理类] 12[管理学] 120501[120501] 120502[120502] 

核心收录：

D　O　I：10.13266/j.issn.0252-3116.2024.14.003

馆 藏 号：203130830...