创建老年友善医疗机构背景下上海市老年患者就医满意度分析

作     者：袁吉 陈钰 秦悦 吴薇 姜艳 Yuan Ji;Chen Yu;Qin Yue

作者机构：复旦大学附属肿瘤医院·复旦大学上海医学院肿瘤学系上海200032 

基　　金：中国民族卫生协会促进公立医院高质量发展项目(CNHA-2023-D-12) 

出 版 物：《中国医院管理》 (Chinese Hospital Management)

年 卷 期：2024年第44卷第8期

页      码：89-92页

摘      要：目的探究创建老年友善医疗机构背景下,上海市老年患者的就医满意度情况及其影响因素,为完善老年友善医疗机构建设提供参考。方法根据老年友善医疗机构建设框架,围绕友善服务、友善环境设计调查问卷,采用Likert 5级评分法调查患者的就医满意度。在上海市的中心城区和郊区各选1所医疗机构,均属于获评老年友善医疗机构的三甲医院,随机抽取门诊老年患者实施问卷调查,最终调查2418名老年患者(≥60岁)。结果老年患者总体的就医满意度,平均得分4.77分,属于非常满意;对友善服务、友善环境的评价均非常好,但相对而言,友善服务更好,友善环境则较为薄弱;老年患者中,较年轻(60~74岁)、男性、居住在外省市的患者,就医满意度更高;友善服务、友善环境均为就医满意度的影响因素,其中友善服务的影响权重更大。结论较为良好的友善服务需继续保持,较为薄弱的友善环境需重点加强,持续完善老年友善医疗机构建设,不断改善老年患者的就医体验。

主 题 词：老龄化 老年友善医疗机构 老年患者 满意度 

学科分类：12[管理学] 1204[管理学-公共管理类] 120402[120402] 1004[医学-公共卫生预防医学类] 10[医学] 

馆 藏 号：203130852...