内部营销与提高银行服务竞争力

作     者：傅玲玲 

出 版 物：《市场研究》 (Marketing Research)

年 卷 期：2003年第12期

页      码：17-19页

摘      要：一、问题的提出 银行业作为服务行业,银行与银行在市场中竞争较量,从表面上看,是比哪家银行人多势众,哪家银行资金雄厚,而实际上是比较谁提供的服务更好,谁能拥有优质的客户.虽然银行不能控制市场的占有率、市场利率变化和广告花费成本及其他因素,但银行能够把握住服务客户的每一个环节,能够从头到尾决定服务的水准.

主 题 词：内部营销 银行 服务竞争力 服务营销学 员工忠诚 顾客满意 

学科分类：12[管理学] 02[经济学] 0202[经济学-财政学类] 1201[管理学-管理科学与工程类] 020204[020204] 

D　O　I：10.3969/j.issn.1672-4216.2003.12.008

馆 藏 号：203131132...