万千百货是怎么做的？

作     者：支维墉 

出 版 物：《中欧商业评论》 (Ceibs Business Review)

年 卷 期：2012年第2期

页      码：86-87页

摘      要：让员工happy是“道”，怎么做则是“术”，明道优术方能成就事业。万千百货分管人力资源的副总经理王志宇认为，百货是人力资源密集型的行业，一半以上是基层职工，他们的服务热情和工作效率直接影响到顾客满意度。要让基层员工群体感到满意，充满工作激情，主要得依靠制度化的共性激励。共性激励的两大要旨，一是设计一系列制度对基层员工进行利益保障和职业发展规划，

主 题 词：百货 基层员工 职业发展规划 人力资源 资源密集型 顾客满意度 成就事业 副总经理 

学科分类：12[管理学] 120202[120202] 0202[经济学-财政学类] 02[经济学] 1202[管理学-工商管理类] 020205[020205] 

馆 藏 号：203131852...