网络环境下图书馆服务质量评价方法探析——清华大学图书馆读者满意度调查工作的实践与思考

作     者：吴冬曼 赵熊 解春伟 林彤 黄晓铃 Wu Dongman;Zhao Xiong;Xie Chunwei;Lin Tong;Huang Xiaoling

作者机构：清华大学图书馆北京100084 

出 版 物：《大学图书馆学报》 (Journal of Academic Libraries)

年 卷 期：2006年第24卷第1期

页      码：49-52页

摘      要：2004年5-6月,清华大学图书馆首次采用网络调查方式,参考ARL(美国研究图书馆协会)LibQUAL+TM图书馆服务质量评价方法和模式,在全校范围内进行读者满意度调查。该文主要介绍该项工作组织实施过程、问卷设计、调查结果等,并提出了对服务质量评价方法的几点思考。

主 题 词：LibQUAL^+TM 图书馆服务质量评价 读者调查 

学科分类：1205[管理学-图书情报与档案管理类] 12[管理学] 120501[120501] 120502[120502] 

核心收录：

D　O　I：10.3969/j.issn.1002-1027.2006.01.011

馆 藏 号：203131898...