利用智慧化管理平台实现患者护理服务体验的闭环管理

作     者：张育红 张玉侠 陈潇 韩彭飞 陈建友 杨春 ZHANG Yuhong;ZHANG Yuxia;CHEN Xiao

作者机构：复旦大学附属中山医院上海200032 

基　　金：上海市2022年度“科技创新行动计划”软科学研究项目——基于用户群体画像的患者服务偏好分类预测及体验提升策略研究(编号:22692109400) 

出 版 物：《中国卫生质量管理》 (Chinese Health Quality Management)

年 卷 期：2024年第31卷第7期

页      码：17-21页

摘      要：持续提升患者就医体验是进一步改善护理服务行动计划的目的。为破解传统患者体验调查方式存在的患者参与率低、问卷有效率低、测评结果无法及时反馈、测评数据无法充分利用等问题,基于技术接受模型理论和“以人为中心”的理念,设计和优化住院患者护理服务体验智慧化管理平台,通过患者体验测评短信自动触发、患者体验数据自动分析与反馈、针对性改进计划提交,实现了患者体验“测评-反馈-提升”闭环管理,改善了患者护理服务体验。

主 题 词：患者体验 护理服务 智慧化管理 闭环管理 技术接受模型 

学科分类：1011[医学-护理学类] 10[医学] 

D　O　I：10.13912/j.cnki.chqm.2024.31.7.04

馆 藏 号：203133050...