经济型酒店客户价值评价模型构建探析

作     者：伍新蕾 

作者机构：广东河源职业技术学院广东河源517000 

出 版 物：《现代商贸工业》 (Modern Business Trade Industry)

年 卷 期：2010年第22卷第4期

页      码：41-42页

摘      要：近年来,经济型酒店同质化现象严重,经济型酒店只有确定明确的目标市场,关注目标客户的需要,设计出差异化的服务产品,才能在客户资源争夺战中独占鳌头。但是经济型酒店除了根据客户需求来区别对待客户,也要根据客户对酒店的价值贡献不同来区别对待,以达到实现客户满意的同时保持自身成本优势的目的。在相关理论研究的基础上,尝试性构建了经济型酒店客户价值评价模型,以期为客户群体细分提供理论基础。

主 题 词：经济型酒店 客户价值 客户价值评价模型 

学科分类：12[管理学] 1201[管理学-管理科学与工程类] 

D　O　I：10.3969/j.issn.1672-3198.2010.04.024

馆 藏 号：203133299...