CMO如何培养用户忠诚度

作     者：Robert Wollan 张慧(编译) 

出 版 物：《现代广告》 (Modern Advertising)

年 卷 期：2011年第10期

页      码：108-108页

摘      要：年复一年，消费者们对客户服务的期待越来越多，与此同时，他们对服务的满意度正在下降。2010年，由于客户服务差而更换服务商的消费者的数量出现了六年来的首次下降，这是为什么呢？

主 题 词：用户忠诚度 CMO 培养 客户服务 2010年 消费者 满意度 服务商 

学科分类：0202[经济学-财政学类] 02[经济学] 020205[020205] 

馆 藏 号：203133349...