基于Kano模型的秦淮灯会非遗旅游服务系统设计

作     者：肖瑱 XIAO Zhen

作者机构：南京工业大学浦江学院南京211200 

基　　金：江苏高校哲学社会科学研究一般项目(2023SJYB0690) 

出 版 物：《包装工程》 (Packaging Engineering)

年 卷 期：2024年第45卷第16期

页      码：431-438页

摘      要：目的基于Kano模型结合服务设计相关方法,分析秦淮灯会非遗旅游服务痛点与游客需求类型,并对各个需求进行重要程度排序,探索秦淮灯会非遗旅游服务系统设计的方法,提升秦淮灯会非遗旅游服务质量与游客体验。方法调研秦淮灯会的文化背景,以及秦淮灯会非遗旅游的现状问题,利用用户旅程图、用户访谈、问卷的方式收集游客需求,再进行分类整理,设计并发放Kano问卷,通过使用Kano模型分类并排序了用户需求属性,并结合服务设计工具以优化服务流程。结果Kano模型对用户需求重要度进行优先级排序,通过构建服务系统图,形成服务定位,以服务蓝图梳理游客与服务提供者之间的关系,明确设计的具体内容,再进行秦淮灯会非遗旅游信息架构设计,从而有效地进行秦淮灯会非遗旅游的APP设计。结论利用Kano模型的用户需求分类及重要度识别方法分析,探索出针对秦淮灯会非遗旅游服务系统的设计策略,对提升旅游体验和非遗活态化传承发挥着重要作用。

主 题 词：Kano模型 秦淮灯会旅游 非遗文化 服务系统设计 

学科分类：1305[艺术学-设计学类] 13[艺术学] 

D　O　I：10.19554/j.cnki.1001-3563.2024.16.047

馆 藏 号：203136048...