西方国家公共部门绩效测量的反思

作     者：战旭英 

作者机构：山东社会科学院科学社会主义研究所山东济南250002 

出 版 物：《东岳论丛》 (DongYue Tribune)

年 卷 期：2007年第28卷第4期

页      码：51-54页

摘      要：公共部门绩效测量在西方国家的发展使我们有足够的经验和材料总结其历史和现状,反思其在实践中存在的一些问题:(一)概念上的问题,因为价值取向的不同和不断改变导致绩效测量指标设计的困难,绩效测量与资源配置的融合难以达成;(二)诱致性问题,绩效测量经常会诱发"游戏"、"撇奶油"等扭曲现象的发生;(三)技术性问题,1.绩效指标缺乏稳定性,2.绩效指标设计和使用过程中存在的问题;(四)绩效工资的理论假设存在缺陷,在实践中难以操作;(五)顾客满意的主观性决定其测量是以经验为基础的,是易于被操纵的。

主 题 词：绩效测量 绩效指标 绩效工资 顾客满意度 

学科分类：12[管理学] 120202[120202] 0202[经济学-财政学类] 02[经济学] 1202[管理学-工商管理类] 1201[管理学-管理科学与工程类] 

D　O　I：10.15981/j.cnki.dongyueluncong.2007.04.013

馆 藏 号：203136269...