用户感知视角下的移动位置服务质量要素研究

作     者：朱庆华 孙霄凌 曹银美 Zhu Qinghua;Sun Xiaoling;Cao Yinmei

作者机构：南京大学信息管理学院南京210093 南京大学工程管理学院南京210093 江苏省信息中心南京210013 

基　　金：江苏省高校哲学社会科学研究重点项目"SSME视角下江苏省创新型电子服务模式与对策研究"(项目编号:2010 ZDIXM022) 江苏省普通高校研究生科研创新计划项目"社会化商务社区中消费行为建模与激励机制设计"(CXZZ11_0055)研究成果之一 

出 版 物：《情报杂志》 (Journal of Intelligence)

年 卷 期：2014年第33卷第5期

页      码：175-182页

摘      要：在识别LBS质量的维度以及具体质量要素的基础上,从用户感知的视角采用问卷调查、Kano分析以及层次分析方法对各具体质量要素的重要程度进行了评估;并对各种分析方法的结果进行了整合。研究结果表明LBS服务质量可以用7个维度、26个要素进行衡量;三种方法的分析结果略有不同,但总体上看提升隐私安全性、信息质量、易用性、保证性是目前运营商需要优先考虑的改进方向。其中隐私安全性是LBS的基础质量要素,而易用性以及移情性的改进则有利于运营商构建竞争优势。

主 题 词：移动位置服务 电子服务 服务质量 Kano模型 层次分析法 

学科分类：1205[管理学-图书情报与档案管理类] 12[管理学] 120502[120502] 

核心收录：

D　O　I：10.3969/j.issn.1002-1965.2014.05.032

馆 藏 号：203136563...