接个电话,还需要艺术?

作     者：刘喜东 

作者机构：内蒙古自治区赤峰市阿鲁科尔沁旗委组织部办公室 

出 版 物：《秘书工作》 (Office Administration)

年 卷 期：2014年第9期

页      码：51-52页

摘      要：接个电话,还需要艺术？答案是肯定的。良好的电话沟通,可以促进事情的良性发展,加深双方的了解和友谊。反之,不顺畅的电话沟通,可能会给工作带来不必要的阻力,给双方关系造成负面影响。笔者曾在基层秘书岗位上工作过几年,对接电话也有了几点体会,谬误之处还请同行们指正。首先说一下接电话的语气。三年前我在镇政府任党政秘书,一位同事就因为接电话时语气不当惹了一次不必要的麻烦。

主 题 词：电话沟通 艺术 良性发展 负面影响 双方关系 秘书岗位 党政秘书 镇政府 

学科分类：0303[法学-社会学类] 12[管理学] 1204[管理学-公共管理类] 03[法学] 030301[030301] 

D　O　I：10.3969/j.issn.1003-9740.2014.09.018

馆 藏 号：203136596...