病人满意度调查问卷设计

作     者：邹崇祺 郑文华 郑友丽 覃建芹 刘桂瑛 叶君芳 

作者机构：广西玉林市中医院537000 湖南省第一师范学校 华中科技大学管理学院 广西药科学校 

基　　金：广西卫生厅资助课题“医疗服务顾客满意度测评体系研究”(编号:Z2005238) 

出 版 物：《中华医院管理杂志》 (Chinese Journal of Hospital Administration)

年 卷 期：2007年第23卷第3期

页      码：173-175页

摘      要：顾客满意理论是随质量管理理论的发展而出现的。近年来，我国的医疗服务行业对顾客（病人）满意度研究也日益重视起来，各项综合性的评比已将病人满意度列为一项重要指标。要成功地进行一次病人满意度测评，问卷的设计是病人满意度测评过程中非常关键的环节。满意度测评的数据都是源于问卷调查，可以说，问卷设计的成功是整个病人满意度测评工作成功的一半。

主 题 词：病人满意度调查 问卷设计 顾客满意理论 医疗服务行业 管理理论 问卷调查 测评 

学科分类：12[管理学] 1204[管理学-公共管理类] 120402[120402] 1004[医学-公共卫生预防医学类] 10[医学] 

D　O　I：10.3760/j.issn:1000-6672.2007.03.010

馆 藏 号：203137800...