基于结构方程建模法的CRM成熟应用评价模型

作     者：佘元冠 管政 SHE Yuan-guan;GUAN Zheng

作者机构：北京科技大学北京100083 

出 版 物：《管理工程学报》 (Journal of Industrial Engineering and Engineering Management)

年 卷 期：2007年第21卷第4期

页      码：31-34,38页

摘      要：在对客户关系管理(CRM)文献与实际调研的基础上,设计出CRM成熟应用的评价体系与模型,并运用AMOS统计分析方法,对"战略与组织"、"流程"、"人员"、"技术"、"客户"与"绩效"之间的关系进行了结构方程建模分析,建立了CRM成熟应用的结构方程模型。

主 题 词：客户关系管理 绩效 流程 结构方程建模 

学科分类：12[管理学] 1201[管理学-管理科学与工程类] 

核心收录：

D　O　I：10.3969/j.issn.1004-6062.2007.04.006

馆 藏 号：203137821...