基于软系统方法论的宠物航空托运服务设计研究

作     者：陈羽 李艺琳 CHEN Yu;LI Yiin

作者机构：华南理工大学广州510006 

基　　金：2020年度教育部人文社会科学研究规划基金(20YJA760008) 广州市哲学社科规划2022年度课题(2022GZGJ279) 广东省哲学社会科学规划2023年度学科共建项目(GD23XYS066) 

出 版 物：《包装工程》 (Packaging Engineering)

年 卷 期：2024年第45卷第16期

页      码：188-195页

摘      要：目的针对长途出行场景下的宠物托运需求,运用切克兰德软系统方法论(SSM)分析国内宠物航空托运服务的未来发展方向。方法在介绍软系统方法论的基础上,参照SSM的研究步骤总结出其应用于宠物航空托运服务设计的分析流程,并逐步实施问题识别与表达、根定义创建、概念模型构建、现实状态比较及改革行动确定,对宠物航空托运服务设计活动进行探讨。结果构建了由信息查询、航空箱共享服务和智能航空箱3个子系统组成的新型宠物航空托运服务系统的概念模型,根据与现实的比较以及切克兰德三项分析提出了相关服务策略并进行设计实践。结论基于SSM的宠物航空托运服务设计,能够解决当前宠物航空托运服务的痛点问题,有利于提升整体用户体验,同时也进一步丰富了软系统方法论在服务设计领域的应用内涵。

主 题 词：切克兰德软系统方法论(SSM) 宠物航空托运 服务设计 用户体验 

学科分类：1305[艺术学-设计学类] 13[艺术学] 

核心收录：

D　O　I：10.19554/j.cnki.1001-3563.2024.16.018

馆 藏 号：203137843...