昆明机场总服务台——“零投诉”与2000封感谢信

作     者：陈粒 毛迪 

出 版 物：《风光》 

年 卷 期：2008年第2期

页      码：26-29页

摘      要：昆明机场年旅客吞吐量约1500万人次,这1500万人来到昆明机场,接触最多的就是昆明机场总服务台,从这个意义上说,昆明机场总服务台是云南展示自我形象的一个重要的窗口。今年春节黄金周期间,如果你来到昆明机场,会发现总服务台布置得像节日的舞台:喜庆的红灯笼、中国结,还有火红的鞭炮和春联,加上憨态可掬的鼠年生肖剪纸,红红火火的年味扑面而来。美丽动人的服务员都穿着特别设计的中式旗袍和唐装,神采奕奕,满面春风,一声亲切的"春节好",一本温馨的亲情祝福留言簿,一张缤纷的云南风情贺年片,一切都让人感受到家一般的温暖和浓浓的喜庆气氛……

主 题 词：昆明机场 总服务台 云南机场集团 头等舱 航班延误 红灯笼 美丽动人 自我形象 父亲节 细节服务 

学科分类：12[管理学] 0202[经济学-财政学类] 02[经济学] 1201[管理学-管理科学与工程类] 020205[020205] 08[工学] 082303[082303] 0823[工学-农业工程类] 

馆 藏 号：203138217...