基于广告效应的体验式服务商最优决策研究

作     者：詹文韬 张圣予 赵逸 李蔚峰 黄小桐 姜明辉 ZHAN Wentao;ZHANG Shengyu;ZHAO Yi;LI Weifeng;HUANG Xiaotong;JIANG Minghui

作者机构：哈尔滨工业大学经济与管理学院 欧冶云商股份有限公司 

基　　金：国家自然科学基金重点资助项目(71831005) 国家自然科学基金青年基金资助项目(71502044) 

出 版 物：《工业工程与管理》 (Industrial Engineering and Management)

年 卷 期：2024年第29卷第4期

页      码：54-66页

摘      要：广告宣传能够改变顾客在体验式服务中的效用，并影响服务商的相关决策。因此，通过构建排队模型研究了在广告宣传影响下垄断/双寡头市场中体验式服务商的广告强度、服务速率以及价格的最优决策。研究发现：在需求不足的垄断市场中，服务商能够通过广告宣传挖掘潜在顾客，并通过调整服务速率和价格控制系统的拥挤程度；在需求充足的垄断市场或双寡头市场中，服务商的决策制定不再受潜在市场需求的影响；在需求不足的双寡头市场中，服务商之间通过竞争将存在一个利润为0的稳定均衡点，此时服务商的策略应是放弃一定的利润来保障市场份额，并采用更强的广告宣传吸引顾客。此外，通过比较发现，服务商在垄断市场或是市场需求充足时均能获得更高的利润。同时相比于传统的不考虑广告宣传的体验式服务决策模型，本模型能帮助服务商通过广告宣传获得更高利润。

主 题 词：体验式服务 广告效应 服务速率 垄断市场 双寡头市场 

学科分类：050302[050302] 1305[艺术学-设计学类] 12[管理学] 13[艺术学] 05[文学] 1201[管理学-管理科学与工程类] 0503[文学-新闻传播学类] 

核心收录：

D　O　I：10.19495/j.cnki.1007-5429.2024.04.006

馆 藏 号：203138927...