AI重构售后服务的持续使用意愿影响因素研究

作     者：雷承锋 邢振江 LEI Cheng-feng;XING Zhen-jiang

作者机构：山西职业技术学院山西太原237016 汕头大学法学院/地方政府发展研究所广东汕头515063 

基　　金：广东省人文社会科学重点研究基地——汕头大学地方政府发展研究所开放基金课题(07423002) 

出 版 物：《经济问题》 (On Economic Problems)

年 卷 期：2024年第9期

页      码：95-102页

摘      要：随着技术的快速发展和应用广泛化,人工智能(AI)对消费者行为和售后服务流程的影响日益显著。研究结合消费者需求和AI的特性,考察了技术如何改变消费者的服务体验和行为模式。采用定性和定量相结合的方法,通过问卷调查收集数据,分析了社群影响、努力期望、个体创新性、绩效期望及数据安全与隐私保护等因素如何影响消费者对AI的接受和持续使用意愿。研究设计着重于通过优化这些因素来提高服务效率和顾客满意度。结果表明,提升社群影响力、促进个体创新性、优化绩效期望和强化数据安全与隐私是提高消费者持续使用意愿的有效策略。以上发现为企业提供了在AI支持下优化售后服务的具体方法,同时为AI在其他领域的应用提供了理论和实践参考。

主 题 词：人工智能 售后服务 持续使用意愿 

学科分类：02[经济学] 0201[经济学-经济学类] 020104[020104] 

核心收录：

D　O　I：10.16011/j.cnki.jjwt.2024.09.003

馆 藏 号：203138933...