顾客价值理论视角下的服务企业竞争力探讨

作     者：殷少明 

作者机构：新疆财经大学工商管理学院/新疆企业发展研究中心 

基　　金：新疆维吾尔自治区高校人文社科重点研究基地项目"新疆服务企业竞争力及营销战略研究"阶段性研究成果(项目编号:050212A01)〕 

出 版 物：《中国储运》 (China Storage & Transport)

年 卷 期：2014年第6期

页      码：121-122页

摘      要：当今,顾客价值已成为服务企业竞争力的新来源和企业战略管理的重要内容,本文运用服务营销中的顾客价值理论,在对服务企业竞争力的形成机理进行阐述的基础上,从有效获取顾客知识、加强顾客期望管理、设计完善的服务流程和实施服务补救机制四方面提出了服务企业竞争力提升的思路。

主 题 词：战略管理 服务企业竞争力 顾客价值 

学科分类：12[管理学] 120202[120202] 0202[经济学-财政学类] 02[经济学] 1202[管理学-工商管理类] 1201[管理学-管理科学与工程类] 020205[020205] 

D　O　I：10.16301/j.cnki.cn12-1204/f.2014.06.040

馆 藏 号：203139640...