图书在线消费者忠诚度影响因素的实证研究

作     者：张飞相 杨扬 陈敬良 ZHANG Feixiang;YANG Yang;CHEN Jingliang

作者机构：上海理工大学出版印刷与艺术设计学院上海市200093 上海理工大学管理学院，上海市200093 上海出版印刷高等专科学校，上海市200093 上海理工大学管理学院上海市200093 

基　　金：国家社会科学基金重大项目“推动文化产业成为国民经济支柱性产业的战略层面及支撑体系研究”(项目编号12&ZD024) 教育部人文社会科学研究规划基金项目“数字出版内容社会化生产模式及管理机制研究”(项目编号14YJA860001) 上海市教育委员会科研创新项目“上海财政文化投入方式对文化创意产业发展的影响研究”(项目编号14YS046) 上海市促进文化创意产业发展财政扶持资金重点研究课题“文化创意产业前沿科技应用发展研究”(项目编号2013020015)的资助 

出 版 物：《中国流通经济》 (China Business and Market)

年 卷 期：2014年第28卷第11期

页      码：87-93页

摘      要：通过以图书在线消费者为样本进行实证分析，研究网络环境下的顾客忠诚度影响因素和作用机制。在已有文献基础上，构建了图书在线消费者忠诚度影响因素的结构方程模型，涉及因素包括网络书店感知质量、网络书店品牌、顾客满意度、信任和转换成本。研究发现在网络购书过程中，满意度对消费者忠诚度的影响最大，其次是网络书店品牌，最后是转换成本；网络书店的感知质量不直接影响消费者忠诚度，而是通过满意度来影响忠诚度；信任对消费者忠诚度的影响并不显著。基于此，对进一步提升图书在线消费者忠诚度提出了相关建议，并总结了研究局限和后续研究方向。

主 题 词：网络书店 顾客忠诚度 结构方程模型 实证研究 

学科分类：12[管理学] 1201[管理学-管理科学与工程类] 

D　O　I：10.3969/j.issn.1007-8266.2014.11.013

馆 藏 号：203139675...