车险理赔信息化、流程化管理探讨

作     者：张昭霖 张子刚 

作者机构：华中科技大学管理学院 

出 版 物：《上海保险》 (Shanghai Insurance Monthly)

年 卷 期：2006年第9期

页      码：22-24页

摘      要：多年以来，由于理赔管理手段落后，导致大多数财产保险公司车险理赔质量差、服务质量差、客户满意度不高；车险理赔水分高、赔付率居高不下，出现车险全行业亏损的尴尬局面。落后的传统车险理赔管理模式已成为制约车险业务健康发展的主要瓶颈。如何借助先进的技术手段和管理方法，完善规范车险理赔业务流程，实现更为有效的车险理赔精细化管理，已成为各家保险公司面临的重要课题。为此，我们在车险理赔管理中引入信息化、流程化管理的概念，根据车险理赔业务流程的时间顺序和逻辑顺序设计开发了一套系统完善的理赔工作流管理系统，

主 题 词：流程化管理 车险理赔 信息化 工作流管理系统 财产保险公司 理赔管理 业务流程 时间顺序 

学科分类：12[管理学] 02[经济学] 0202[经济学-财政学类] 1204[管理学-公共管理类] 020204[020204] 120404[120404] 

馆 藏 号：203140279...